LA LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE
La livraison de votre colis en France métropolitaine est de 6,00 euros TTC en colissimo.
Pour les commandes hors France métropolitaine, merci de vous renseigner usur le site www.lesjouetslibres.fr.
Les colis sont généralement expédiés en 48h (2 jours ouvrés) après réception de votre paiement. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Soucieux et exigeant quant à la qualité de la livraison de votre commande, nous faisons appel à un type de prestataire particulier en fonction de l'article, de son encombrement, son poids et sa fragilité.
Dès que votre commande est prête à être expédiée, nous vous adressons un e-mail pour vous informer de l'expédition de votre colis et le type de transporteur.
Liste non exhausives de nos prestataires :
TRANSPORTEURS : EXAPAQ
Vous êtes livrés à domicile sous 24H pour toute commande passée avant midi (hors samedi et dimanche). Votre commande vous sera livrée contre signature.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous puissiez contacter le transporteur et convenir d’un nouveau rendez-vous.
TRANSPORTEURS : COLISSIMO LA POSTE
Pour les petits colis, nous pouvons opter par une livraison par La Poste en colissimo suivi.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste.
LA RECEPTION DE VOTRE COLIS
Conseil à la réception de votre colis :
- Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez l'état du produit
- Vérifier la conformité de la référence
- En cas de doute, refusez le colis ! N'hésitez pas à refuser la livraison de votre commande en cas d'anomalie, nous ferons le nécessaire afin de vous la renvoyer dans les meilleurs délais.
Nous mettons tout en oeuvre afin que nos colis soient livrés en parfait état.
Toutefois, nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes si la livraison n'était pas à la hauteur de vos attentes :
Dans les cas suivants:
- Le colis est incomplet ou ne correspond pas au bon de livraison
- Les références des articles sont erronnées
- Les produits sont détériorés ou présentent un défaut d'aspect
- Le carton d'emballage est endommagé
Si vous préférez tout de même accepter les produits sous réserves, il vous faudra mentionner des réserves précises et circonstanciées en précisant l'état des emballages et en indiquant les zones abîmées des produits.
La mention "sous réserve de déballage" étant systématiquement REFUSEE par les transporteurs, nous vous remercions de ne pas l'utiliser.
Vos réserves devront être confirmées dans les trois jours suivant la livraison par courrier recommandé AR adressé au transporteur, avec copie à :
LES JOUETS LIBRES SAS
81 rue Molière 93100 Montreuil
Merci de ne pas retourner de colis à cette adresse, ils ne pourraient être récupérés. Attendre nos insturctions par email.
Nous vous invitons à conserver un double de votre bon de livraison et de votre courrier qui pourront vous être demandés.
EN CAS D'ABSENCE
Dans le cas où vous seriez absent le jour de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage ou un message téléphonique.
Il vous suffira alors de contacter la société de transport afin de fixer un nouveau rendez-vous.
RECLAMATIONS
Pour toutes les réclamations concernant la livraison, veuillez contacter uniquement notre service client par notre formulaire de contact.
Nous ferons le nécessaire afin de vous joindre, solutionner votre problème et si besoin vous renvoyer votre commande dans les meilleurs délais.
